Versão: 2.2
Data de vigência: a data de publicação em pindurai.com.br/termos, exibida no topo da página.
Estes Termos regulam o uso do Pindurai, em pindurai.com.br e nos endereços de marcas parceiras
(cláusula 17), mantido por EB Desenvolvimento de Sites LTDA (marca "Fenor"). Ao usar o Pindurai —
pelo site, pelo aplicativo instalado ou conversando com nosso número de WhatsApp — você concorda com o
que está aqui.
Um lugar para registrar combinados de pagamento entre pessoas — fiado, empréstimo entre conhecidos,
parcela combinada de boca — em que as duas partes acessam o mesmo registro. Na prática, um
caderno de controle financeiro com uma assistente.
Você pode registrar tanto o que alguém deve a você quanto o que você deve a alguém. Ao registrar,
recebe um link para compartilhar com a outra parte.
2.1. Não é instituição financeira. Não empresta dinheiro, não intermedia pagamentos, não
movimenta valores entre as partes.
2.2. Não é serviço de proteção ao crédito. Não consultamos nem alimentamos birôs de crédito, não
"negativamos" ninguém, não atribuímos score, e não existe busca por pessoa: ninguém consegue
consultar o Pindurai para saber se alguém deve a terceiros.
2.3. Não cobra dívidas. Quem conversa com a outra parte é você. Se quiser ajuda profissional,
existe o encaminhamento voluntário da cláusula 9 — e mesmo nele quem cobra é o parceiro, não nós.
2.4. Não presta assessoria jurídica.
2.5. O registro é o histórico de um combinado, com data e com o que cada lado declarou. Não
garantimos que tenha valor probatório em processo, nem que a outra parte reconheça a dívida.
Um registro só é atribuído à outra pessoa depois que ela receber o link e aceitar.
Enquanto isso não acontece:
Ou seja: dizer no Pindurai que alguém lhe deve não cria nenhum registro sobre essa pessoa. Cria uma
anotação sua. Ela só passa a existir para a outra parte se você mandar o link e ela aceitar.
Se ela contestar — pelo link ou depois de um lançamento aparecer para ela —, a contestação fica
registrada com data, autor e motivo, a dívida é marcada como contestada, e não fica no extrato dela.
Quem criou o registro nunca responde ao próprio link, em qualquer papel.
4.1. Ao registrar, você informa os dados da outra parte, valor, vencimento e, se quiser, descrição,
itens, parcelas e o CNPJ ou CPF do estabelecimento.
4.2. Você declara ter relação legítima com a pessoa registrada que justifica o registro, e
responde pelos dados que inserir sobre ela (ver Política de Privacidade).
4.3. Todo registro nasce pendente. Vira confirmado se a outra parte aceitar, contestado
se ela não reconhecer. A aceitação não é obrigatória: sem resposta, segue pendente e continua
servindo como seu controle, e nada disso limita o que você faz do seu lado.
4.4. Direito de resposta. Quem recebe o link pode ver, aceitar ou contestar informando o motivo.
O motivo da contestação, as explicações de quem altera um registro e o motivo de um pagamento não
confirmado ficam na linha do tempo, visíveis às duas partes. Um registro não reconhecido nunca é
apresentado como fato.
4.5. Pagamento. Quando as duas partes estão no registro, quem confirma o pagamento é **sempre o
credor**: o devedor informa que pagou e aguarda; o credor confirma ou informa que não recebeu, com o
motivo. O credor também pode marcar como recebido diretamente. Quando só uma parte está no registro
— a outra nunca aceitou —, quem o criou marca pago sozinho, porque é um controle seu.
4.6. O que a outra parte vê pelo link: quem registrou, valor, vencimento, descrição e, se
parcelado, o número de parcelas. Só isso. Parcelas, histórico e ações aparecem **dentro do
aplicativo, depois de a pessoa se identificar pelo WhatsApp e completar o cadastro. O link vale
por poucos minutos** e é gerado de novo a cada envio; quem já se vinculou ao registro não depende
mais dele.
4.7. Divisão de conta. Uma despesa pode ser dividida entre várias pessoas; cada participante
recebe o próprio link e vale para cada um tudo o que está nas cláusulas 3 e 4.
4.8. Assumir um registro (estabelecimentos). Quando alguém registra que deve a você ou ao seu
estabelecimento e lhe envia o link, você pode assumir esse registro como credor. Para isso:
(a) a identificação é feita pelo número de WhatsApp que a outra parte informou — outro número não
assume; (b) um estabelecimento cria a conta com login Google, CNPJ e endereço obrigatórios, e
autoriza a captura da localização do aparelho naquele momento; (c) ao assumir, você pode confirmar ou
contestar o registro. A conta de estabelecimento nasce não verificada: até a verificação pela
nossa equipe, você vê apenas os registros feitos com o número de WhatsApp que identificou; depois de
verificado, passa a ver os registros feitos contra o seu CNPJ. Podemos pedir documentos para a
verificação e recusar ou encerrar contas que informem CNPJ, número ou endereço que não são seus.
5.1. A conta é vinculada a um número de telefone com WhatsApp, verificado por link enviado a esse
número. Quem tem acesso ao número tem acesso à conta — mantenha seu telefone seguro.
5.2. O acesso é por link de uso único e validade curta, enviado na conversa que você inicia com
nosso número, ou por login com a sua conta Google. Entrar com Google também exige informar e
verificar seu WhatsApp e escolher o tipo de conta (pessoa física ou empresa). Não usamos senha.
5.3. A sessão permanece ativa no aparelho por período prolongado. Você pode encerrá-la na plataforma.
5.4. Uma conta é de uma pessoa (ou de uma empresa, identificada pelo CNPJ). Não compartilhe, não crie
conta em nome de outro. O mesmo número pode ter uma conta pessoa física e uma conta empresa; nunca
criamos uma segunda conta em silêncio quando já existe uma com o seu número, e **nenhuma conta fica
sem forma de acesso**.
5.5. Toda conta pertence à marca de origem em que foi criada (Pindurai ou uma marca parceira) e é
atendida na interface dessa marca. Você vê todos os seus registros, de qualquer marca; os que vieram
de outra marca aparecem identificados.
6.1. É proibido usar o Pindurai para:
6.2. Não é permitido tentar acessar contas de terceiros, áreas restritas, a API ou o painel
administrativo sem autorização, nem automatizar acesso de forma a prejudicar o serviço.
6.2-A. É crime e é proibido no Pindurai: emprestar dinheiro a juros de forma habitual sem ser
instituição financeira autorizada (usura — Lei nº 1.521/1951, art. 4º), usar a plataforma para
ocultar origem de valores (lavagem de dinheiro) ou para registrar dívidas de jogo ilegal, de
substâncias ilícitas ou de qualquer outra atividade proibida.
6.3. Descumprir estas regras pode levar à **remoção do registro abusivo e à suspensão ou
encerramento da conta**. Casos graves podem ser comunicados às autoridades.
6.4. Revisão de contas. Contas pessoa física com volume atípico de registros como credor (muitos
devedores distintos, muitas dívidas em pouco tempo ou muitos empréstimos) entram em revisão manual
pela nossa equipe, que pode pedir esclarecimentos ou documentos, pedir a migração para conta empresa,
ou suspender a conta. Nenhuma suspensão é automática: a decisão é sempre de uma pessoa da equipe, e
você pode se manifestar pelo nosso contato. Se você registra vendas ou serviços do seu negócio, use
conta empresa (CNPJ).
7.1. Registrar, compartilhar, acompanhar, aceitar, contestar e informar pagamento é **gratuito e sem
limite de quantidade**. Isso não muda, com ou sem plano pago.
7.2. A conversa com a assistente tem cota mensal em todo plano, exceto no plano ilimitado. A cota
de cada plano, o quanto você já usou e a data de renovação ficam visíveis no próprio chat, e
avisamos antes de acabar. No plano gratuito o WhatsApp serve para entrar na plataforma; conversar
com a assistente pelo WhatsApp é recurso de plano pago.
7.3. Pode haver planos pagos com recursos adicionais. Os recursos e limites de cada plano são os
informados na plataforma no momento da contratação. As cláusulas 7.4 a 7.9 valem **quando houver plano
pago disponível para contratação**.
7.4. Teste grátis de 7 dias. Antes de pagar qualquer coisa, você pode experimentar o plano pago
por 7 dias, sem custo e sem informar meio de pagamento. O teste é um por pessoa, identificada
pelo telefone verificado.
7.5. O teste não vira cobrança. Ao fim dos 7 dias, sua conta volta ao plano gratuito. Nada é
cobrado, e você não precisa cancelar nada.
7.6. O plano pago é pré-pago e vale 30 dias. Você paga uma vez, usa por 30 dias e ele expira. **Não
há renovação automática, cobrança recorrente, fidelidade nem multa de cancelamento.**
7.7. Arrependimento: 7 dias, devolução integral. Você pode desistir em até 7 dias corridos contados
da contratação e receber todo o valor pago de volta, sem justificar, mesmo que já tenha usado o
serviço (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pela plataforma ou pelo nosso contato.
7.8. Ao terminar o teste ou expirar o plano, sua conta volta ao plano gratuito e **nenhum dado é
apagado**.
7.9. Alteração de preço não afeta contratações já feitas.
8.1. O Pindurai oferece uma assistente por conversa — a Ana no Pindurai; em marcas parceiras, com
o nome que a marca definir. Ela é software, não pessoa, e se identifica como tal se perguntada.
8.2. Ela nunca grava nada sem mostrar um resumo e obter sua confirmação explícita. Nenhuma
decisão que afete você é tomada automaticamente por ela. Marcar um pagamento é sempre feito por você,
nas telas.
8.3. A assistente não conversa com a outra parte, não cobra ninguém, não opina sobre pessoas e não dá
orientação jurídica.
8.4. Para funcionar, o conteúdo da conversa é processado por um provedor de modelo de linguagem, sob
contrato que proíbe o uso dos seus dados para treinar modelos. Usamos a Anthropic (Claude)
como provedor principal e podemos acionar OpenAI ou Google apenas se ele estiver indisponível.
Detalhes na Política de Privacidade.
8.5. Você pode usar a plataforma inteira sem falar com ela.
8.7. Nossa equipe pode acessar suas conversas com a assistente para atender um pedido seu de
suporte, apurar fraude ou abuso, ou revisar uma conta em análise — sempre com registro do acesso
(detalhes na Política de Privacidade, seção 9).
8.6. Mensagens de WhatsApp no plano gratuito não são respondidas nem lidas pela assistente. Você é
avisado disso pela plataforma, sem custo, e o que escreveu fica disponível no chat para reenviar.
9.1. Quando um combinado está vencido, você pode autorizar que o caso seja encaminhado a uma
empresa parceira especializada em recuperação de crédito.
9.2. O encaminhamento é sempre voluntário e por caso. Nada é encaminhado automaticamente. Antes de
autorizar, você vê exatamente quais dados e documentos serão enviados e a qual empresa.
9.3. A outra parte é avisada antes. Ao autorizar, enviamos a ela um aviso de que o caso pode ser
encaminhado, com um prazo para contestar. **Se ela contestar dentro do prazo, o caso não é
encaminhado** e o combinado passa a constar como contestado.
9.4. Combinado já contestado nunca é encaminhado, em nenhuma hipótese.
9.5. Você precisa comprovar a dívida. Para encaminhar, é necessário anexar ao menos um documento
que a sustente — contrato, nota promissória, nota fiscal, recibo, comprovante de entrega ou registro
equivalente. Você responde pela veracidade do que anexar.
9.6. A decisão final é da empresa parceira. Ela avalia o caso e pode recusá-lo, inclusive por
documentação insuficiente. Recusa não gera cobrança nem obrigação para nenhuma das partes.
9.7. A partir do encaminhamento aceito, quem trata com a outra parte é a empresa parceira, em nome
próprio, sob a responsabilidade dela e sujeita às regras de cobrança do Código de Defesa do
Consumidor. O Pindurai não participa da negociação e não cobra ninguém.
9.8. Você pode cancelar o encaminhamento enquanto a empresa parceira não tiver iniciado tratativa.
9.9. Não há custo nem comissão para você. Se o Pindurai for remunerado pelo encaminhamento, quem
paga é a empresa parceira, nunca você nem a outra parte.
9.10. Esta cláusula só produz efeitos quando houver parceiro contratado e nomeado na Política de
Privacidade. Até lá, nenhum encaminhamento é feito.
A plataforma pode gerar, a seu pedido, um contrato-padrão de venda parcelada com os dados
informados pelas partes. É um modelo básico de mercado, sem adequação ao seu caso concreto. O
Pindurai não presta assessoria jurídica, não garante validade ou eficácia do documento em
qualquer jurisdição, e recomenda revisão por advogado em operações de maior valor.
O Pindurai envia avisos a você sobre os seus próprios registros — vencimento próximo ou em
atraso, resposta da outra parte, pagamento aguardando confirmação, alterações — por notificação do
navegador, se você autorizar, e pela plataforma. Você escolhe quais grupos de aviso quer receber e
pode desativar quando quiser.
Não enviamos mensagem à outra parte sem que ela tenha autorizado expressamente.
12.1. Os dados registrados são de responsabilidade de quem os inseriu. Não verificamos a
veracidade dos combinados. A verificação de estabelecimentos (cláusula 4.8) confere a identidade do
responsável pela conta, não a veracidade dos registros.
12.2. O Pindurai é fornecido "como está", sem garantia de disponibilidade ininterrupta ou
ausência de erros. Mantemos cópias de segurança e fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas
não respondemos por prejuízos decorrentes de indisponibilidade, de decisões tomadas com base nos
registros, ou do conteúdo inserido pelos usuários.
12.3. O serviço pode ser alterado ou descontinuado. Nesse caso, avisamos com **30 dias de
antecedência** e você poderá obter uma cópia dos seus registros.
As marcas "Pindurai" e "Fenor", os logotipos, textos, telas e demais elementos da plataforma
pertencem à EB Desenvolvimento de Sites LTDA ou são usados sob licença. **Os dados que você registra
continuam seus.**
O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade,
que integra estes Termos.
Você pode excluir sua conta e pedir uma cópia dos seus registros a qualquer momento, pela
plataforma ou pelo nosso contato. Na exclusão, seus dados pessoais são apagados em até 30 dias; os
combinados de que você participa permanecem para a outra parte, com os seus dados anonimizados —
o histórico também pertence a ela. O que a lei nos obriga a guardar (registros de acesso, provas de
aceite e de consentimento) fica pelo prazo legal, separado da sua conta.
Estes Termos podem mudar. A versão vigente fica em pindurai.com.br/termos, com número de versão e
data no topo. Mudança relevante (novo dado coletado, nova finalidade, novo compartilhamento, novas
regras de plano) gera novo pedido de aceite na sua próxima entrada; correção de redação, não.
O Pindurai pode ser oferecido sob a marca de uma empresa parceira, no endereço dela, com a identidade
visual e o nome de assistente dela. Nesse caso, a parceira é a responsável pelo serviço perante
você e pelos seus dados de operação, e a EB Desenvolvimento de Sites LTDA opera a plataforma por conta
dela, sob contrato. Os termos e a política aplicáveis são os publicados no endereço da marca parceira;
enquanto ela não publicar os seus, valem estes, com a parceira no lugar de "Pindurai" onde couber.
Nenhuma marca parceira atende clientes reais antes desse contrato estar assinado.
Regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Barra do Ribeiro/RS,
ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio, nos termos do Código de
Defesa do Consumidor.
[email protected] — é o canal que recebe. Quando pindurai.com.br tiver caixa de e-mail, o
endereço novo será publicado aqui, e o atual continuará valendo.
EB Desenvolvimento de Sites LTDA — CNPJ 10.757.254/0001-02
R. Ernesto Dorneles, 105, Três Vendas, Barra do Ribeiro/RS, CEP 96.790-000
© 2026 Pindurai — uma plataforma Fenor.
| Versão | Data | O que mudou |
|---|---|---|
| 1.0 | 13/09/2026 | Rascunho inicial. |
| 2.0 | 16/09/2026 | Reescrita completa: assumir registro e estabelecimentos, link com prazo, pagamento pelo credor, cota visível, WhatsApp no grátis, Google com WhatsApp verificado, marcas parceiras, exclusão e cópia dos dados, transferência internacional, provedor de IA, retenção. Pede novo aceite. |
| 2.1 | 16/09/2026 | Regras de uso: proibição expressa de usura e lavagem; revisão manual de contas com volume atípico. Sem novo aceite (mesma versão maior). |
| 2.2 | 16/09/2026 | Cláusula 8.7: acesso da equipe às conversas com a assistente, com registro (detalhe na Política 3.0, que pede o novo aceite). |
Versão 3.0